FAQ

我們建議您盡快下單以確保設備。訂單截止期限為開始租借日的3個工作天前。若少於3天，請與我們聯繫。

" 網路表單提供3天後的訂購申請。如果您有急用，請來電（+ 81-3-3560-9566），或聯絡support@pupuru.com。"

我們僅接受信用卡全額付款。請注意，我們不接受現金付款。 可使用Master、Visa、JCB和AMEX卡付帳。未持有信用卡者，請與我們聯絡。我們將提供您其他解決方案。

基本上僅接受信用卡。但可依據發卡公司需求調整。

不可以。所有訂購必須事先經由網路預約。

我們備有2種WiFi分享器，一是au的「HWD11」，一是SoftBank的「501HW」，兩者皆為4G LTE／無設限型。

①無限制 (數據) 覆蓋廣域網路的au「HWD11」具有廣域覆蓋率，適合如滑雪度假區、山區等名勝景地所在的郊區使用。建議於北海道、沖繩，以及郊區使用。

②無限制 (數據) 高速WiFi連線的SoftBank 「501HW」則是超高速 WiFi 分享器，適合在都會區，以及時常收看電影、使用視訊通話者使用。建議於東京、京都、大阪、都會地區使用。

pupuruwifi具有固定的通信費率，無需擔心因過度使用產生額外費用。

請嘗試重新啟動。如果位處如地下層，因無線電波較弱，且可能沒有足夠的傳輸速度，請到地面上重新嘗試連線。如果您發現終端故障，請聯絡支援中心。

我們將提供AC適配器和USB電線以為電池充電，另有英語說明書、黑色收納袋，以及用於歸還的預付信封。

您可以在最後租借日前投寄設備，此後將收取延遲費用，本公司會根據日本郵政收件日期判斷歸還日期。
您雖可於次日歸還，但無法保證您的包裹會在第二天集件。
因此無論時間多晚，我們仍建議顧客在最後一個租借日歸還（晚上11:59之前），以確保（獲得）次日的郵戳；特別是在郊區，包裹將在您投遞日起的2天內收件。
*集件時間通常標示於郵筒上。

機場、飯店和投宿地點（包括Airbnb）可領取。
如需寄送飯店，請確定您訂單上的姓名與預約的姓名相同。寄送民宿/ Airbnb，請務必提供具體的地址和民宿名稱。
收件需親筆簽名，因此請確認交貨期間有人可收件。

設備中裝有橘色且已填妥地址（預付）的信封。請將所有套件放入這個預付回郵的信封內，並在最後租借日晚上11:59之前，投寄至日本各地任何一處紅色郵筒（郵箱）內。
在此之後的投寄將須支付延遲費用。請務必注意此重要訊息，當您通過機場的海關／檢查後，前方已無郵筒，因此請在此之前完成投遞。
機場的出境大廳與主要建築內設有郵筒。

可以。

寄送費用為1,000 日圓（未含稅）。
內含寄發與歸還費用。

①機場
不可以。因機場進行安全檢查的關係，包裹必須在客戶抵達日期前一天送抵。
②飯店或住宅（包括Airbnb）
有可能，取決於接收的地點。請透過info@pupuru.com，Skype（pupuru_international）或致電+81 3 3560 9566與我們聯絡。
我們的服務時間為星期一至星期五上午9:30至下午6:30。
僅限東京
如果您在東京，我們可以通過機車快遞發送至該地址，但是運費高於一般費用。
機車快遞服務費和時間因地點而異，因此請盡快通過電子郵件info@pupuru.com，Skype（pupuru_international）與我們聯絡，或致電+ 81-3-3560-9566。

我們會提前將這些設備送至機場櫃檯，您將可在抵達機場時領取。
*請由此確認各個櫃檯的營業時間

（1）若地址複雜，請提供建築物名稱與房間號碼。
（2）若為私人住宅，請提供房屋名稱（前門上的名牌）。
*須有人在該處收件。
*我們的保證交貨時間為上午10～中午12點間。
您也可以挑選下列時段取件：
上午10點至正午12點／下午2點至下午4點/下午4點至下午6點/下午6點至晚上8點／晚上7點至晚上9點
*若因送貨地址有誤導致送貨失敗，本公司將不負一切責任。

您須提供飯店名稱、電話號碼、預約人姓名。
*請聯絡飯店，以確保他們將代您收取包裹。 *若飯店預約人姓名有誤，飯店可能會拒收您的包裹。URL

請將 WiFi 寄送至下列地址：
(請在包裹上註明您的姓名與訂單ID)
--------
【歸還地址】
PuPuRu International Inc.
Nishiki Chuo Bldg. 10F, 3-5-27
Nishiki, Naka Ward, Nagoya, Aichi Prefecture TEL：+81-52-957-1801
POSTCODE： 460-0003
--------
*請注意，您必須自行負擔運費，而若本公司接獲進口至日本的費用帳單，將向您的信用卡申請費用。

【無保險（不含稅）】
若於合約期間內遺失或損壞設備，顧客須支付下列賠償費用（未含稅）
·設備（含：電池、內建SIM卡）40,000日圓
·設備（Pocketalk）30,000日圓
·電池1,500日圓
·AC適配器/ USB線1,500 日圓
·收納袋1,500日圓
·額外電池（追加選項）3,000日圓

我們建議您另外購買損壞保險。
開始租借後，將無法新增保險。
損壞保險可有效應對遺失與損壞。

您須負擔遺失／損壞費用，我們將為您寄上替代用設備。

不可以。請事先購買保險。

是的，我們提供兩種保險（100日圓、300日圓／1天)

「POCKETALK」是一項先進的IoT產品，可雙向翻譯，支援超過60種語言。
設備外型精巧，但可提供前所未有的功能與機會。
想像如口袋裡藏了超過60位口譯。

攜帶式行動電源。

可使用日本電話號碼。
（日本與海外）來電免費。
通話費用根據計量費率計算。
（1）國內通話費：40日圓/ 30秒
（2）國際通話費：網址

可以。 顺序

請在最後租借日前與本公司聯絡，以便延長租借期間。若未事先申請，無法自動延長。

確認訂單的電子郵件將在您完成訂購後自動寄發。
請在確認電子郵件的底部找到網址。
*在租借結束日前可經由網址辦理延長。 若網址已經失效，請與support@pupuru.com聯絡。
（若經由Pupuru人工辦理延長，需另外支付500日圓的手續費）

請參閱隨WiFi提供的「如何重設」說明，重新啟動設備。
第1步：事先啟動Wi-Fi分享器。
第2步：使用精細物按下並按住「重設」鍵五秒鐘以上，並將設定重設為預設值。
設備螢幕將會關閉後重新開啟。
*請勿用力按下重設鍵，以免造成損傷。
若您需要協助，請立即與support@pupuru.com聯絡。

我們可以代為寄發至飯店與投宿地點(Airbnb)。
請與 support@pupuru.com聯絡。
*代為寄送必須支付寄送費用1,000日圓（未含稅）。

請與 support@pupuru.com聯絡。

可以提前歸還，但請恕無法退款。

非常抱歉，請恕無法退款。
網路連線速度會因使用者、環境、收訊情形、網路擁擠情形，以其其他外在因素而異。
訊號較弱或中斷處將較難使用。
此為最佳效能之傳輸速度。
若您需要協助，請立即與 support@pupuru.com 聯絡。.

請將 WiFi 寄送至下列地址：
(請在包裹上註明您的姓名與訂單ID)
--------
【歸還地址】
PuPuRu International Inc.
Nishiki Chuo Bldg. 10F, 3-5-27 Nishiki, Naka Ward, Nagoya, Aichi Prefecture
TEL：+81-52-957-1801 POSTCODE： 460-0003
--------
*請注意，您必須自行負擔運費，而若本公司接獲進口至日本的費用帳單，將向您的信用卡申請費用。

我們通常會在租借開始日3個工作天前寄送設備至機場櫃台、飯店，以及投宿地點，因此請在此之前與 support@pupuru.com 聯絡。
若本公司已寄發設備，您須支付額外費用。
*即使抵達機場日程變更，也無法領取設備。

各機場的領件櫃台可暫時代為保管您的設備。
可代為保管數日，但請恕無法退費。

請確認POCKETTALK的說明書。
若您需要協助，請立即聯絡 support@pupuru.com

若您可前來東京或名古屋的PuPuRu辦公室，您將可取得WiFi。
若您人在東京，我們可透過機車快遞送至指定地址，但寄送費用將高於一般費用。

(1)若為 Softbank 501HW，將無法更改。
(2)若為au HWD11，基本上為英語系統。
*請放心，我們將提供英語說明，您可輕鬆使用該設備，不需要將設備設置為英語。

這是正常現象，不會影響設備功能。

不可以，PUPURU WIFI僅限於日本使用。