FAQ

주문확인 및 조정을 위해 가능하면 빠른 주문을 권해드립니다. 수령일 기준 적어도 3일 영업일 전까지 온라인 주문을 완료해주시기 바랍니다. 온라인 주문시 희망하는 수령일 선택에 불가할 경우 서비스 센터로 연락주세요.(support@pupuru.com)

온라인 주문시 희망하시는 수령일 선택이 불가하거나, 긴급히 수령하길 원하실 경우 먼저 고객센터로 연락주시면 가능한 방안을 찾아드리겠습니다. 급하신 경우 전화 (+ 81-3-3560-9566), 혹은 메일로 연락주세요. support@pupuru.com

신용카드 결제만 가능하며(Master, Visa, JCB, AMEX), 현금결제는 불가능합니다. 신용카드 명의자가 본인이 아닐 경우에는 주문완료 후 연락을 주시길 바랍니다. (제3의 명의자 카드를 사용한 경우 주문완료 후에도 자동 취소되는 경우가 있습니다.)

카드회사에 따라서는 사용할 수 있습니다. 온라인 주문시 해당 카드로 결제를 진행해주시고, 카드정보가 바르게 입력되었음에도 결제가 허락되지 않을 경우에는 카드 사용이 불가능 한 것으로 인식해주시면 됩니다. 잔액여부에 따라 사용이 가능한 경우가 많습니다.

불가능합니다. 기본적으로는 반드시 온라인에서 주문을 완료해주셔야 합니다. ★단, 나리타공항에 한해서만 제1,제2 터미널 수령카운터에서 사전주문 없이 방문하셔도 대여가 가능합니다. 카운터 스탭에게 문의주세요. (재고가 없을 경우가 있으니 양해부탁드립니다.)★

두 모델 모두 4G-LTE 완전 무제한 데이터 모델입니다.

①au HWD11광대역 커버 타입. au “HWD11” 광대역 플랜으로 넓은 서비스 지역을 커버합니다. 홋카이도, 오키나와 및 시골지역 방문자 분들에게 추천해드립니다.

②하이-스피드 타입, 소프트뱅크 “501HW”는 도심지역에서 최고의 퍼포먼스를 보여주어 최고의 인터넷 속도를 제공합니다. 주로 도심지역인 도쿄, 오사카, 큐슈, 교토 등 일본의 도시지역을 방문하시는 분들에게 추천해드립니다.

푸푸루 포켓와이파이는 완전 무제한 타입이므로 데이터 사용에 제한이 없을뿐더러 추가요금도 절대 발생하지 않습니다.

먼저 리셋을 해주세요.(리셋방법은 첨부된 사용설명서를 참고해주세요. 단순히 전원을 켰다 끄는 것이 아니기 때문에 리셋방법을 꼭 확인해주세요.) 그럼에도 속도가 느릴 경우 주변의 건물, 지역적 특성에 따른 영향일 가능성이 큽니다. 지역을 벗어나면 속도가 회복될 것입니다.
지역을 벗어나도 속도가 너무 느려 사용하기 어렵다고 느끼시면 먼저 고객센터로 연락주세요. 새 단말기를 보내드립니다.

포켓와이파이 단말기와 충전기(AC아답터, USB케이블), 설명서(한글), 반납용 봉투, 포치(보관용 작은가방)이 제공됩니다. 충전기 경우 분리형이므로 다른 USB를 연결하여 고객님의 핸드폰을 충전할 수도 있습니다.

이용 마지막날에 일본 전국의 우체통에 넣어주세요 (공항, 편의점, 길거리 등). 공항 경우 대개 입국수속장 근처에 반드시 우체통이 있습니다.
반납일은 반납용 봉투에 찍힌 소인날짜(수거된 날)를 기준으로 판단됩니다.
이용 마지막날 기준 2일 후의 소인날짜까지 유효하지만, 우체통이 설치된 지역 및 장소에 따라 실제 수거일이 1일 이상 소요되는 경우가 있으므로 가능하면 이용 마지막날까지 우체통에 넣어주시기 바랍니다.
기본적으로 하루 1회 반드시 우체국에서 수거를 해갑니다.

일본 전국의 주요 공항과 호텔, 에어비엔비에서 수령할 수 있습니다.
<호텔 수령 경우> 체크인 하루 전까지 배송을 완료합니다. 체크인시 바로 사용할 수 있습니다. 주문시 호텔예약자명과 와이파이 수령인 정보가 반드시 일치하도록 주의해주세요.
<에어비엔비 등 주택 수령시 ★주의★> 주소를 정확히 입력해주시기 바랍니다. 건물이름, 방번호, 오너이름&연락처 등 상세한 정보가 필요하며 일반주택 경우 대문표찰에 기록된 성함앞으로 배송을 해야 합니다.
호텔경우에는 프론트 스탭이 수령해주지만, 주택등의 에어비엔비 경우 프론트가 없기 때문에 수령자분 혹은 대리인이 반드시 직접 배송을 받아야 합니다. 부재시에는 반송되며 재배송의뢰 절차가 필요합니다.

반납용 봉투를 모든 고객분들에게 제공합니다. 일본전국의 우체통(공항, 편의점, 길거리 등)에 대여 마지막날까지 넣어주시면 반납절차가 완료됩니다.
대부분의 공항 출국장・입국장 근처에 우체통이 있습니다. 공항에서 반납하실 경우 반드시 출국 보안검사 전에 반납을 해주세요.
보안검사를 끝내고 출국장안으로 들어간 후에는 우체통이 설비되어있지 않으며, 다시 밖으로 나올수도 없습니다. 이 경우에는 본국으로 돌아가신 후에 국제배송으로 보내주셔야 하며 배송비는 고객부담이므로 유의해주시기 바랍니다. 협조의 말씀 드립니다.

물론입니다.

배송비 1,000엔(세금별도, 반납용봉투 포함)
공항수령 경우에도 공항 카운터로 단말기를 보내야 하기에 배송비가 발생하오니, 양해의 말씀을 드립니다. (단, 나리타 공항에 한해서만 QL Liner 수령카운터에서 사전주문이 아닌 당일 주문시 배송료 없음)

①공항수령
★나리타 공항에 한해서만 당일 주문・수령이 가능합니다.(사전주문없이 가능)
그 외 하네다, 간사이 공항 등 다른 공항에서의 수령은 죄송하지만 불가능합니다. 하지만 호텔에나 에어비엔비로의 배송은 가능합니다.(단, 오후 3시까지 주문이 완료된 경우에 한함)
②호텔・에어비엔비・주택
오후 3시까지 주문이 완료된 경우에 한해서, 일본 대부분의 지역으로 내일까지 배송이 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. info@pupuru.com, Skype (pupuru_international) 또는 전화 +81-3-3560-9566
고객센터 대응 가능시간 9시30분-18시30분 평일. 주말은 쉽니다.
③도쿄인 경우 당일 배송도 가능
도쿄에서 당일 수령도 가능합니다. 오토바이 택배로 배송을 하기에 일반 배송비보다 높은 요금이 발생합니다.
자세한 요금은 지역에 따라 다르므로 먼저 고객센터로 문의주시기 바랍니다. info@pupuru.com, Skype (pupuru_international) 또는 전화 +81-3-3560-9566

(1)아파트, 빌라등 복합거주지인 경우 건물명・방번호를 반드시 기재해주세요.
(2)단독주택 경우 오너성함・연락처를 반드시 기재해주세요.
*배송시 수령자 혹인 대리인이 반드시 직접 수령해야 합니다. 부재시 수령불가.
*일반 배송시간은 수령일 오전10시-12시이며,
희망하시는 배송시간 선택도 가능합니다. (하기참조)
오전10시-12시 / 오후2시-4시 / 오후4시-6시 / 오후6시-8시 / 밤7시-9시
*주소불분명, 부재등의 이유로 배송이 완료되지 못하더라도 본사는 책임지지 않으니, 반드시 유념해주시길 부탁드립니다.

주문시 호텔명, 호텔 주소, 호텔 전화번호를 반드시 입력해주시길 바라며 호텔 예약자명을 수령자 정보에 입력해주시기 바랍니다.
*호텔에서 숙박자 고객을 대신해 배송품을 수령하는지 반드시 확인해주세요.
*호텔 예약자명이 다를 경우, 호텔에서 수령을 거부하는 경우가 있습니다. 때문에 반드시 예약자명과 수령자명이 일치하도록 주문시 유념해주세요.

수령일 기준 1일전까지 공항 카운터로 단말기를 보냅니다. 때문에 고객님께서는 입국 후 바로 카운터로 오시면 수령이 가능합니다.
*단 나리타 공항 경우 제1, 제2 터미널에서 당일 주문・수령이 가능합니다.
*각 카운터별 영업시간을 꼭 확인해주세요. "수령 가능시간 확인하기

하기 주소로 국제배송으로 보내주시기 바랍니다(배송료 고객부담),
(보내는 분 정보에 고객님의 아이디와 성함을 반드시 기입해주세요.)
--------
【배송주소】
PuPuRu International Inc.
Nishiki Chuo Bldg. 10F, 3-5-27 Nishiki, Naka Ward, Nagoya,
Aichi Prefecture
TEL：+81-52-957-1801 POSTCODE： 460-0003
--------
*국제배송 요금은 고객님 부담입니다. 저희에게 통관세 등의 세금이 청구될 경우에는 고객님의 신용카드로 결제를 저희측에서 진행하거나, 혹은 청구 이메일을 보내드시면 인터넷 지불페이지를 통해 지불해주셔야 하니 양해의 말씀 드립니다.

【보험미가입 기준(세금별도)】
이용 중 분실 혹은 고장으로 인해 배상금을 지불하셔야 할 경우의 패널티 요금입니다.(세금별도)
・와이파이 단말기(배터리, SIM카드포함) 40,000 엔
・포켓토크 통역기 30,000 엔
・와이파이 단말기의 배터리만 분실했을 경우 1,500 엔
・충전기(AC아답터, USB케이블 포함) 1,500 엔
・포치(보관용 가방) 1,500　엔　
・휴대용 배터리(옵션) 3,000 엔

만약을 대비해 보험에 가입하시길 권합니다.
대여시작 후 이미 이용중에는 보험에 가입할 수 없습니다.
만약을 대비한 분실・파손 보험가입으로 보다 편안하고 즐거운 여행이 되실 겁니다.

배상금을 지불하셔야 하며, 새 단말기를 희망하시는 경우에는 추가대여요금이 발생합니다.

불가능합니다. 수령일 1일 전까지는 가입이 가능합니다.

네, 전부 포함됩니다. (안심보험 플랜은 2가지 ①100JPY/일 ②300JPY/일 종류가 있습니다.)

"포켓토크"는 최신 IOT 기술이 집약된 상호의사소통 지원하며 통역기능에 특화된 제품으로 60가지 이상의 언어를 지원합니다.
포켓에 쏙 들어가고 한손으로 동작하는데 전혀 문제가 없는 단말기로 여행을 더욱 안전하고 풍요롭게 해 줄 것입니다.
포켓 와이파이에 이은 또 다른 여행필수품 여행의 친구가 되어줄 포켓토크!

휴대할 수 있는 배터리로 USB케이블을 연결해 와아파이 단말기나, 고객님의 핸드폰도 충전이 가능합니다.

일본 통신사의 일본 전화번호가 부여된 폴더형식 휴대폰입니다.
착신료 무료(일본 및 해외로부터의 착신전화 완전무료)
발신료는 사용하신 만큼만 청구됩니다.
(1)일본국내: 40엔/30초 (상대방이 전화를 받은 경우 10초를 사용해도 30초분의 요금부과)
(2)국제요금: URL

가능합니다, 다음의 링크로 이동해주세요. 주문하기

온라인 주문이 완료된 후 자동으로 전송되는 주문확인 메일에 고객님만을 위한 대여일 연장 신청 페이지의 URL을 통해 대여일 연장접수가 가능합니다. 반드시 기존 대여일 마지막날까지 연장신청을 완료해주셔야 하며, 자동연장은 불가능합니다.

온라인으로 주문을 완료하시면 자동으로 주문확인 메일이 전송됩니다.
해당 URL을 통한 연장신청은 수수료가 발생하지 않습니다.
URL 연장신청은 기존 대여일 마지막날까지만 가능하며 이 후에는 URL을 사용할 수 없습니다.
그 때는 고객센터로 연락주세요. support@pupuru.com
(고객센터를 통한 연장신청시 수수료 500엔(/1회・1대)가 발생합니다.)

와이파이 단말기와 제공된 설명서 "리셋하기"를 참고해 먼저 리셋을 해주시기 바랍니다.
Step1. 와이파이 단말기 전원을 켠다.
Step2. 배터리 커버를 제거후 빨간색 리셋버튼을 펜이나 끝이 뾰족한 도구로 5초-10초간 누른다.
단말기 화면을 보면 다시 재부팅 되는 것이 확인가능.
*리셋버튼을 너무 강하게 누르면 고장의 위험이 있으니 주의해주시기 바랍니다.
도움이 필요하시면 언제든 고객센터로 연락주시기 바랍니다. support@pupuru.com

머무시는 호텔이나 에어비엔비 등으로 새단말기를 보내드립니다.
먼저 고객센터로 연락주세요. support@pupuru.com
*단, 배송비 1,000엔 (세금별도) 추가요금이 발생합니다.

배송예정 시간을 주문완료 이메일을 통해 먼저 확인하신 후 도움이 필요하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. support@pupuru.com

물론입니다, 하지만 남은 대여일의 요금은 환불되지 않습니다.

푸푸루 와이파이는 4G/LTE 완전 무제한 타입의 단말기이지만, 장소와 시간 등에 따라 속도는 자주・쉽게 변합니다.
특히 산간지역, 붐비는 시간대의 지하철, 신칸센내, 전파가 닿기 어렵게 설계된 건물안 등에서는 속도가 제한되거나 느려집니다.
장소를 벗어나거나, 단말기를 먼저 리셋해주시면 속도가 회복되는 경우가 있습니다.
128bps등 극도로 느려진 속도가 아니라면 환불은 불가능힙니다.
속도가 회복되지 않거나, 새단말기 배송 등 서포트를 희망하시는 경우 먼저 고객센터로 연락주시기 바랍니다. support@pupuru.com immediately.

아래의 주소로 단말기를 국제배송으로 보내주세요.
(보내실때는 고객님의 주문 ID와 대여일 등을 간략히 기재해주세요.)
--------
【반납주소】
PuPuRu International Inc.
Nishiki Chuo Bldg. 10F, 3-5-27 Nishiki, Naka Ward, Nagoya,
Aichi Prefecture
TEL：+81-52-957-1801 POSTCODE： 460-0003
--------
*국제배송시 발생하는 모든 요금 (통관세 포함)은 고객님이 부담하십니다.
추후 배송회사에서 저희에게 청구하였을 경우에는 고객님께 연락드리니, 지불을 부탁드립니다.

수령장소에 관계없이 수령일 기준 3일 전에 배송이 시작됩니다.
이미 배송이 시작된 경우 수령장소 변경 및 주소변경이 불가능할 수 있습니다.
*경우에 따라서는 추가 배송료가 발생하므로, 가능하면 일본입국 5일전(평일기준)까지 모든 변경절차를 완료해주시길 부탁드립니다.

죄송하지만 수령 카운터 영업시간 이외에는 수령이 불가능힙니다.
익일 재방문하시거나 새단말기를 호텔・에어비엔비로 배송해드립니다.(추가요금 발생)

먼저 제공된 사용설명서를 참고하여 다시한번 시도해주세요.
도움이 필요하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. support@pupuru.com

나리타 공항의 수령카운터 혹은 도쿄 및 나고야 오피스로 방문해주세요.
도쿄에 계신다면, 익스프레스 배송으로 당일 배송이 가능하지만, 익스프레스 배송요금이 추가로 발생합니다.

죄송합니다, 기본적으로 불가능합니다.

연속접속 사용시 발생하는 정상적인 작동현상입니다.

죄송합니다. 불가능합니다. 일본국내에서만 사용가능합니다.